Terdapat perubahan dengan adanya KM dalam pendekatan terhadap customer.
Dahulu sudah umum konsumen mencari vendor/ distributor.
Sekarang dengan KM dalam strategy marketing, sales person mencari segmen2 yang masih belum terjangkau.
Contoh: Sudah umum orang saat mau menabung dan mengajukan pinjaman modal usaha datang ke bank.
Sekarang salah satu bank nasional mengeluarkan produk, dimana ada staf bank yang mendatangi pedagang-pedagang di pasar-pasar tradisional. Sehingga mereka dapat membuka rekening, menyetor uang, membuka pinjaman dan membayar cicilan pinjaman dengan mudah.
Reference : http://www.danamon.co.id/id_simpanpinjam.php