Dalam persaingan global saat ini, kualitas product atau service dari suatu perusahaan mutlak untuk dijaga. Akan tetapi apakah suatu product atau service harus berkualitas dari berbagai sisi / dimensi? Untuk mengetahui lebih lanjut di dimensi mana kualitas dari suatu barang atau service, berikut teori dari David Garvin.
Menurut Finch, terdapat 5 pendekatan berbeda untuk mendefinisikan quality/kualitas yaitu:
- Berdasarkan user / konsumen
Yang dimaksudkan disini, apakah produk /service tersebut sudah sesuai dengan fungsinya.
- Berdasarkan manufactured / produksi
Yang dimaksud di sini, apakah produk /service tersebut sudah sesuai dengan spesifikasinya atau tidak.
- Berdasarkan Transcendent
Yang dimaksud disini, apakah produk /service tersebut sudah sesuai dengan standard yang diberikan dan
memiliki kestabilan
- Berdasarkan Nilai barang
Yang dimaksud disini, apakah produk /service tersebut sudah sesuai dengan sesuai tidak dengan harga/
biaya yang dikeluarkan.
- Berdasarkan Produk
Yang dimaksud disini, apakah produk /service tersebut sudah sesuai dengan nilai karakteristiknya.
Jadi berdasarkan teori diatas, suatu product atau service tidak harus berkualitas dari berbagai sisi / dimensi. Hal ini dikarenakan dengan bedanya pendekatan, maka beda pula strategi dan standarisasi yang diberikan.
Reference :
1. Mohanty and Larhe, Handbook of Total Quality Management, p.155
2. Garvin, David 1990, Managing Quality: a discussion with David Garvin, Healthcare Forum Journal, September-October 1990, Vol. 33, #5