PERANAN LEADERSHIP DALAM PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DENGAN CASE STUDY NUTRIFOOD

TUGAS MATA S2MMSI

KULIAH KM – KELOMPOK 1

Albert (0932201453)

Eko Mulyanto (0932201434)

Shirli P.M.(0932201472)

Latar belakang

• Berdiri tahun 1979
• Memproduksi dan memasarkan makanan dan minuman
• Menjangkau lebih dari 30 negara di dunia

Tiga Pilar

• Produk dan layanan berkualitas
• Manajemen yang berkualitas
• Program yang melibatkan stakeholder

Komitmen

• Konsumen

1. Makanan sehat dan nikmat
2. Produk bermutu dan terpercaya

• Mitra bisnis

1. Profesional
2. Standar kualitas
3. Inovasi
4. Membangun merk global

• Karyawan

1. Investasi
2. Kepuasan profesi

• Kontribusi positif pada masyarakat

Kondisi sistem IS/IT yang baik

• ERP
• Business Intelligence
• Helpdesk System
• E-mail server
• Portal intranet

Organizational learning

• Learning Forum
• Sharing knowledge
• Nutrifood Business Course
• Program Orientasi Karyawan

Proses eksternalisasi belum berjalan

• Dokumentasi belum rapi
• Knowledge masih berada di dalam karyawan
• Gagal mengidentifikasi knowledge penting

Dampak

• Hilangnya knowledge penting
• Lambatnya proses pembelajaran
• Tidak ada standard

Kebutuhan Knowledge Management System

• Knowledge karakteristik area
• Sistem rotasi salesman
• Pindahnya karyawan-karyawan kunci

Pembangunan KMS

• Respon divisi promosi sangat baik
• Persetujuan dari pimpinan perusahaan
• Sebagai salah satu strategic plan

Tantangan – people

• Kurangnya komitmen stakeholder
• Eksternalisasi knowledge
• Mencari core knowledge
• Mendesain KMS yang baik dan menarik

Membangun perasaaan pentingnya KM pada stakeholder, terutama para pimpinan perusahaan.

• Mengidentifikasi akar masalah, keperluan bisnis dan peluang yang ada:

1. Sesi business review di bulan Jan 2010
2. “Apa yang membuat satu brand bisa segitu larisnya di Sulawesi?
3. ”Hanya ada satu orang yang dapat menjelaskan

Membentuk koalisi yang kuat

• Membuat sebuah tim yang kuat untuk mengadakan perubahan
• Mendorong kelompok bekerja sebagai tim
• Penerapan :

1. Tim terdiri dari HOD Promosi, HRD, IT, maupun orang-orang yang dapat mendorong KM
2. Pertamuan berkala 2 minggu sekali untuk mereview progess
3. Project Charter

Membuat Visi

• Membuat visi untuk mengarahkan perubahan
• Menentukan strategi untuk mencapai visinya
• Penerapan:

1. Visi untuk mengarahkan dan mengendalikan penerapan KM
2. Visi yang dibuat harus jelas dan terjangkau

Mengkomunikasikan visi

• Gunakan setiap hal (kendaraan) untuk mengkomunikasikan visi dan strategi
• Mengajarkan perilaku dengan menjadi contoh
• Penerapan:

1. Pengenalan dan pelatihan konsep KM
2. Seminar-seminar yang membahas keuntungan KM

Mendorong yang lain untuk bertindak sesuai dengan visi

• Menghilangkan halangan yang merintangi visi
• Merubah sistem atau struktur yang menghalangi terjadinya perubahan
• Mendorong untuk mengambil resiko, hal yang tidak biasa, dan melakukannya
• Change management

1. Change agent
2. Stake holder profiles, Commitment Continuum, Profile strategies, Tactical plan, Feedback

Merencanakan dan membuat target jangka pendek

• Merencanakan kinerja yang dapat diukur
• Menciptakan improvement
• Menerapkan sistem reward bagi yang terlibat dalam improvement
• Penerapan:

1. Pilot project
2. Sistem pengukuran KPI
3. Reward bagi yang mendukung penerapan KM

Terus mengembangkan improvement

• Evaluasi sistem dengan merubah, membuat aturan-aturan baru untuk meningkatkan kredibilitas sistem
• Mengangkat, mempromosi, dan mengembangkan karyawan yang mendukung perubahan dan berjalan sesuai dengan visi

Memasukkan KM kedalam culture perusahaan

• Mengartikulasikan perilaku baru dengan keberhasilan organisasi
• Penerapan:

1. Memasukkan dalam SOP
2. Memasukkan dalam Policy

Kesimpulan

• Leadership dalam perusahaan sangatlah penting
• Komitmen dari stakeholder sangat dibutuhkan
• Merubah culture dan kebiasaan membutuhkan proses yang panjang dan waktu yang lama
• Diperlukan sebuah leadership dan strategi yang baik untuk dapat memenangkan komitmen dari para stakeholder

Saran

• Knowledge Management ini dapat diperluas ruang lingkupnya di perusahaan

1. Mencakup divisi-divisi lain
2. Memperhatikan kebutuhan dan prioritas dari tiap divisi

• Menerapkan E-Learning

Daftar Pustaka :

• Davenport, T.H. and Prusak, L. (1998). Working knowledge: How Organisations Manage What They Know. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
• Kuan-Tsae Huang, (1997) “Capitalizing Collective Knowledge for Winning, Execution and Teamwork”, Journal of Knowledge Management, Vol. 1 Iss: 2, pp.149 – 156
• Mohamed Khalifa, Vanessa Liu, 2003, “Determinants of Successful Knowledge Management Programs”, Academic Conferences Limited.
• Nahavandi, A. (2000). The Art and Science of Leadership. 2nd ed. New Jesley: Prentice Hall.
  Pemberton, J.D., Stonehouse, G.H. and Francis, M.S. (2002). Black and Decker – Towards a Knowledge-Centric Organization. Knowledge and Process Management. 9(3): 178-189.
• Salleh, Y. and Goh, W.K. (2002). “Managing Human Resources Toward Achieving Knowledge Management”. Journal of Knowledge Management, 6(5): 457-468.
• Santosus, M. and Surmacz, J. (2001). The ABCs of Knowledge Management. CIO.
• Stankosky, Michael 2000. A Theoretical Framework. KM World. Special Millennium Issue.
• Skyrme, D. and Amidon, D. (1997). The Knowledge Agenda. The Journal of Knowledge Management. 1(1): 27-37.
• Quintas, P., Lefrere, P. and Jones, G. (1997). KM: A Strategic Agenda. Journal of Long ange Planning. 30(3): 385-391.